UNITRADE® CRM

Kundenbeziehungen 
voll ausschöpfen

Das voll integrierte CRM-Modul ermöglicht es Unternehmen, alle relevanten Informationen über Ihre Kunden an einem zentralen Ort zu speichern und zu verwalten. Dies umfasst Kontaktdaten, Kommunikationsverläufe, Kaufhistorien, Supportanfragen und andere Interaktionen. Diese Informationen können von verschiedenen Abteilungen im Unternehmen genutzt werden, um die Kundenkommunikation zu verbessern, gezielte Marketingkampagnen durchzuführen, Verkaufschancen zu verfolgen und den Kundenservice zu optimieren.

Durch die Integration in das ERP-System greift UNITRADE® CRM ohne Schnittstellen direkt auf die Basisinformationen der Warenwirtschaft wie Kunden-, Artikel-, Preisfindungs- oder Aktionsdaten zu. Um Kontaktpersonen zielgerichtet zu klassifizieren und nach ihren Interessen zu clustern, besteht die Möglichkeit, eigene Felder für die Adressqualifizierung zu definieren. So legt das Handelsunternehmen beispielsweise fest, welche Picklisten, Daten- oder Memofelder für das firmenindividuelle Klassifizierungsraster verwendet werden.

In der CRM-Kampagnensteuerung können Werbe-Aktivitäten, wie Mailings, Events, Produktaktionen, etc. strategisch geplant, durchgeführt und getrackt werden. Mittels einer Status-Funktion wird nachgehalten, ob Kontakte sich bereits zurückgemeldet, zugesagt oder abgelehnt haben.

Der Kontakte-Verteiler kann auf Basis von CUBE-Auswertungen gefüllt werden. So werden genau solche Kontaktpersonen mit einer Werbekampagne angesprochen, auf die beispielsweise ein bestimmtes Kaufverhalten zutrifft.

Auch angestrebte Bauvorhaben/Objekte können effektiv in UNITRADE® CRM verwaltet und organisiert werden. Die direkte Kommunikation mit den Daten aus dem ERP-System ermöglicht eine unmittelbare Erfolgsanalyse aller Projekte: Wie viele Objekte mit welchem Umsatzpotential konnten gewonnen werden? An welchen Baustellen sind wir aktuell dran? Wo wurden noch keine Angebote geschrieben? Mithilfe von Wiedervorlagen können die Projekte zusätzlich nachverfolgt und dem zuständigen Mitarbeitenden zugewiesen werden.

Die Abwicklung von Besuchsberichten rundet die CRM-Funktionen ab. Hier kann kontaktgenau vermerkt werden, welcher Kunde, wann besucht wurde und ob auf Basis dieses Besuches ein Angebot/Auftrag geschrieben wurde. Diese Verkettung von Vorgängen schafft eine enorme Transparenz für die Abläufe des Vertriebes. Besuchsberichte können wahlweise auch über das Außendienst-Modul des UNITRADE® SHOP direkt am Tablet/Smartphone mobil erfasst werden.

Durch die Nutzung von UNITRADE® CRM können Unternehmen effektiver mit ihren Kunden interagieren, Kundenbedürfnisse besser verstehen sowie personalisierte Kundenerlebnisse bieten und so die Kundenloyalität steigern.

Laden Sie hier das UNITRADE® Funktionsblatt herunter: